Política de entrega

Enviamos produtos para todo o território nacional. No momento, não realizamos envios internacionais.

O transporte e as entregas são efetuados por transportadoras e Correios, conforme opção escolhida na finalização da compra ou, quando aplicável, pela Elieme Textiles em casos de Frete Promocional ou Frete Grátis.

Todos os envios possuem seguro contra extravio. Em caso de ocorrência, realizamos reenvio do pedido ou estorno do valor pago, conforme sua preferência.

Nosso objetivo é garantir transparência, cordialidade e segurança. Abaixo, detalhamos nossa política:

1. Qual o prazo de entrega?

Na página do produto, informe o seu CEP no campo de cálculo de frete. O sistema exibirá o prazo estimado em dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

Se for comprar vários itens, adicione todos ao carrinho e informe o CEP para ver as opções consolidadas.

Frete Grátis/Promocional: o envio será realizado pela opção de menor custo definida pela loja. Se desejar entrega mais rápida, selecione outra modalidade disponível na cotação.

2. Quando meu pedido será entregue?

O pedido será entregue dentro do prazo estimado pela transportadora selecionada na compra.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Nosso tempo para preparar, embalar e despachar é de 1 a 4 dias úteis. Como nossas peças são feitas à mão por artesãs cearenses, esse cuidado de preparação garante que cada produto chegue à sua casa em perfeito estado.

O código de rastreio é enviado até o fim do 4º dia útil, sem alterar o prazo total informado no cálculo do frete.

3. Como serei comunicado sobre o pedido?

Você receberá e-mails automáticos a cada mudança de status:

• Pedido efetuado (aguardando pagamento)
• Pagamento em análise
• Pedido cancelado (pagamento não confirmado)
• Pagamento aprovado (início da separação)
• Pedido em separação
• Pedido enviado (com código de rastreio)

As informações também ficam disponíveis em “Minha Conta” no site, após login.

4. Como funciona o rastreamento?

O código de rastreio será enviado ao seu e-mail em até 48h úteis após a postagem.

Você poderá acompanhar pelo site da transportadora (ex.: Correios, Jadlog).

Caso não receba o código no prazo, entre em contato: sac@elieme.com.

Em fretes econômicos, o rastreio pode demorar a atualizar por formação de lote. Recomendamos acompanhar nos 3 dias úteis finais do prazo.

5. Encomenda atrasada — o que fazer?

Se o prazo informado venceu e o rastreio indica atraso, envie e-mail com número do pedido para:

📩 sac@elieme.com

Abriremos reclamação junto à transportadora. Para Correios, o retorno costuma ocorrer entre 3 e 10 dias úteis. Se não houver solução, acionaremos o seguro e você poderá escolher entre reenvio ou estorno.

6. Preciso retirar em uma agência?

Isso pode ocorrer em áreas com restrição de entrega ou após múltiplas tentativas frustradas. A decisão é da transportadora visando segurança.

• Nesses casos, o frete não é reembolsado, pois 95% do trajeto foi cumprido.
• Acompanhe o rastreio: se constar “Aguardando Retirada”, é responsabilidade do cliente retirar em até 5 dias úteis. Caso retorne ao nosso centro, um novo frete será cobrado para reenvio.

7. Encomenda extraviada ou roubada

Se identificar extravio, perda ou roubo, contate:

📩 sac@elieme.com

Acionaremos o seguro e efetuaremos reenvio ou estorno integral.

A depender do caso, o prazo total pode se estender em razão da nova expedição. Como nossas peças são artesanais, o reenvio pode levar dias adicionais para nova produção, se necessário.

8. Endereço informado incorretamente

• Antes do envio: solicite a correção imediata por e-mail ou WhatsApp.
• Após o envio: não é possível alterar. A encomenda seguirá ao endereço informado. Se o endereço for inválido, o pedido retornará ao remetente; faremos contato para novo envio com cobrança de frete ou estorno (quando aplicável).

✅ Revise atentamente o endereço antes de finalizar a compra.

9. Embalagem avariada

Se a embalagem estiver avariada, violada ou rasgada, recuse a entrega e nos avise por e-mail.

Ao recebermos o volume de volta, procederemos com novo envio ou estorno.

10. Produto incorreto ou item faltando

Se receber item divergente ou faltar produto, comunique em até 24 horas após o recebimento:

📩 sac@elieme.com

Anexe fotos e descreva o ocorrido (incluindo nº do pedido). Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

11. Produto danificado no transporte

Se ao abrir a embalagem você identificar que a peça chegou com avaria, manchas, danos ou problema visível, envie em até 24 horas:

📩 sac@elieme.com

• Fotos do produto e da embalagem
• Número do pedido
• Descrição do ocorrido

Analisaremos o caso e procederemos com reenvio ou estorno integral. Como cada peça é feita à mão, a reposição pode levar alguns dias adicionais de produção artesanal.

Dados da empresa

Razão Social: 7L&M TEXTILES LTDA

Nome Fantasia: Elieme Textiles

CNPJ: 60.528.328/0001-07

SAC: sac@elieme.com

E-mail geral: contato@elieme.com

WhatsApp: (85) 9 8636-6536