Política de troca e devolução

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas na loja online oficial da Elieme Textiles e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura:

• O direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• O direito de troca por defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, também contados a partir do recebimento.

Importante: como cada peça da Elieme é feita à mão por artesãs cearenses, pequenas variações de cor, trama e tamanho são parte da natureza artesanal do produto — não constituem defeito. Essas singularidades são o que tornam cada peça única.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail:

📩 sac@elieme.com

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Se o pedido ainda não tiver sido entregue, a solicitação pode ser feita antes da entrega, devendo o produto ser recusado no ato do recebimento.

Todos os brindes recebidos junto ao produto também devem ser devolvidos, independentemente do motivo da troca ou devolução.

Após a solicitação, nossa equipe analisará o caso e informará os procedimentos de devolução ao nosso centro de distribuição.

É necessário informar:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando aplicável)

O produto deve atender aos critérios descritos no item “Condições para Troca ou Devolução” abaixo.

O valor pago poderá ser convertido em crédito para nova compra. Caso o novo pedido tenha valor superior, o cliente deverá complementar o pagamento.

2. Direito de Arrependimento

O cliente pode devolver qualquer produto adquirido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo adicional, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

É imprescindível que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original e em perfeito estado, conforme as condições descritas no item 5.

3. Erro na Entrega ou Produto Avariado

Se a embalagem estiver violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e informar imediatamente à Central de Relacionamento:

📩 sac@elieme.com

Caso o produto tenha sido entregue com:

• Embalagem avariada
• Produto divergente do pedido
• Itens faltando
• Danos visíveis na peça

O contato deve ser feito em até 24 horas após a entrega, com fotos e dados do recebedor.

Faremos uma análise interna para resolução do caso e, se necessário, poderemos solicitar informações adicionais.

4. Opções de Devolução do Valor

A restituição poderá ser feita por meio de:

• Estorno no cartão de crédito;
• Depósito em conta corrente (PIX);
• Vale-troca para uso em uma nova compra.

Em casos de extravio ou devolução total do pedido, a Elieme Textiles poderá cancelar a venda e emitir um vale-troca imediato, garantindo agilidade.

Caso prefira, o cliente poderá optar pelo reembolso integral.

5. Condições do Produto para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido:

• Sem uso e em perfeito estado;
• Na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Sem indícios de uso, violação ou avarias.

Produtos devolvidos com defeito de fabricação serão analisados pelo nosso Controle de Qualidade, e o processo poderá levar até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento. Como nossas peças são artesanais, a análise considera o padrão de produção manual de cada artesã.

Caso seja constatada uso indevido ou descumprimento das condições acima, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

O que NÃO constitui defeito:

• Pequenas variações de cor entre peças da mesma coleção;
• Variações de trama, textura ou tamanho dentro da margem natural do trabalho artesanal;
• Marcas suaves de manuseio inerentes ao processo de produção manual.

Brindes recebidos também devem ser incluídos na devolução.

6. Prazos para Restituição

Pagamentos com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da política do banco emissor.

Em compras parceladas, o valor pode ser estornado em parcela única, enquanto as demais parcelas continuarão sendo lançadas até o ajuste completo.

Pagamentos via PIX:

O reembolso será feito diretamente na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Formas de Pagamento Aceitas

• PIX (à vista)
• Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Elo
• Cartão de Débito: Visa Electron, Maestro

8. Contato

Elieme Textiles – Central de Relacionamento

📩 E-mail SAC: sac@elieme.com

📩 E-mail Geral: contato@elieme.com

📞 WhatsApp: (85) 9 8636-6536